앨리스마샤

Customer Care

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alicemartha@naver.com

평일 오전 10시 - 오후 6시

토요일/일요일/공휴일 휴무

상품 관리 가이드

합성피혁 / 가죽

- 첫 사용 시 가죽 냄새가 심할 경우 직사광선을 피해 걸어 바람을 통하게 해주십시오.

- 물기가 많은 곳과 열기에 약합니다. 장시간 직사광선에 노출되지 않도록 주의해 주시기 바랍니다.

- 이물질이 묻었을 경우 마른 천으로 즉시 닦아낸 후 직사광선을 피해 서늘한 곳에 자연 건조해 주십시오.

- 물티슈로 오염 제거 시 손상이 우려 오니 주의해 주시기 바라며 가죽 전용 클리너 또는 에센스 사용을 권장합니다.

면 / 캔버스

- 손세탁 및 기계 세탁이 모두 가능하며 제품의 최상의 상태를 위해 온도는 30도를 사용하는 것이 가장 좋습니다.

- 세탁 전 이염 제거는 얼룩 제거제를 이용하여 제거 가능하며 어두운색 제품의 경우 미리 테스트를 해보시기 바랍니다.

- 기계 세탁 시 세탁망에 넣어 사용하면 세탁 과정에서의 찢어짐, 비틀어짐 등을 방지할 수 있습니다.

- 건조기 사용보다는 걸어서 말리는 것을 권장하고 있으며 건조기 사용 시 열이 섬유를 손상하게 할 수 있습니다.

니트 / 아크릴

- 니트 제품의 경우 특성상 드라이클리닝을 권장하고 있습니다.

- 날카로운 물체에 긁히거나 충격이 가하지 않도록 주의해 주시기 바랍니다.

- 마찰로 인한 보풀은 자연스러운 현상으로 보풀 제거기로 쉽게 제거가 가능합니다.

- 옷걸이 또는 걸이대에 걸어둘 경우 형태가 변형될 수 있으므로 완전히 말린 뒤 접어서 보관해 주십시오.

배송

배송 기간

- 결제완료 후 평균 3~5일(휴일 및 공휴일제외) 이내에 배송됩니다.

- 일부 상품의 경우 입고 지연 등과 같은 사유로 기본 배송일 외에 추가 배송 소요일이 발생될 수 있습니다.

- 배송이 지연되는 경우 고객님께 개별적으로 연락드리도록 하겠습니다.

배송 지역

- 전국 지역 가능

- 산간벽지나 도서지방은 별도의 추가금액을 지불하셔야 하는 경우가 있습니다.

배송비

- 결제 금액과 상관없이 회원/비회원 모두 무료 배송됩니다.

취소/교환/반품

주문 취소

- 주문 당일 오전 9시 이전 주문 취소 건에 대해 당일 취소 승인이 가능합니다.

- 이후 취소건에 대해서는 별도 유선 연락이 없을 경우 발송 처리될 수 있습니다.

교환 및 반품

- 교환 및 반품 접수는 제품 수령일로부터 7일 이내 신청이 가능합니다.

- 각종 사고를 방지하기 위해 맞교환은 진행하고 있지 않습니다.

교환 및 반품이 불가능한 경우

- 제품 택 및 보호 비닐 캡 제거

- 고객 과실로 인한 손상

- 구성품 및 사은품 등 내용물 분실

- 착용 및 사용감, 의류 및 소지품의 영향으로 인한 이염

- 제품의 세탁 및 수선으로 인해 제품이 변질될 경우

앨리스마샤 멤버십

멤버십 등급에 관계 없이 누구나 누리는 혜택

공식 홈페이지에서 제품 구매 시 포인트 적립과 등급별 다양한 혜택을 받으실 수 있습니다.

첫구매고객 웰컴 기프트 증정, 바로 사용 가능한 5,000포인트 지급

회원/비회원 누구나 주문 금액 상관없이 무조건 무료배송

상품 구매 시 포인트 10% 적립

1년에 한 번씩 생일을 맞은 고객님께 생일쿠폰 제공

- 멤버십 등급은 총 1년간의 구매금액 기준으로 매월 1일에 회원 등급이 조정됩니다.

- 적립 포인트는 배송비를 제외한 제품 구매 금액 기준입니다.

- 생일 쿠폰은 고객님의 생일 당일 발급되며 사용 기한은 발급일로부터 15일까지입니다.

- 주문 취소 시 사용한 쿠폰은 재발급 되지 않으며 포인트는 환불됩니다.

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